Perguntas frequentes

Quais são as formas e prazos de pagamento?

Ao escolher um produto, você poderá efetuar sua compra com total sigilo e segurança das seguintes formas:

1. Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners, American Express, Hipercard e Elo).
Parcelamos em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima no valor de R$ 20,00.

Nas lojas físicas parcelamos em até 6 vezes sem juros.

2. Pague com PIX - Pagamento rápido, fácil e seguro. 24 horas por dia.
2.1 Finalize a compra para obter os dados de pagamento
2.2 Pague com a chave PIX que será exibido após a compra
2.3 Revise as informações e aguarde sua confirmação por email

DADOS CADASTRAIS
O casal fornecerá todos os dados pessoais necessários à elaboração de um cadastro, comprometendo-se com a veracidade das informações prestadas, bem como, de posteriores atualizações, caso seja necessário.
O casal fica, desde já, ciente de que a utilização indevida de informações de terceiros ou o fornecimento de dados falsos na confecção do cadastro implicará em prática de crime, sujeito às penalidades da legislação brasileira.
No intuito de veicular a lista de casamento no site www.zelo.com.br, o casal deverá registrar obrigatoriamente um e-mail, para viabilizar o recebimento de informações relacionadas aos pedidos, em área restrita aos mesmos.
A contar da aceitação das regras concernentes à Lista de Casamento ZELO, o casal registrará uma senha de acesso, com o intuito de verificar e administrar os dados de sua lista, ficando cientes de que eles, o casal, será o único responsável por eventuais danos e/ou prejuízos causados pela utilização indevida da senha.
Fica facultado à ZELO a suspensão da publicação da lista de casamento, caso observe qualquer irregularidade com relação aos dados cadastrais fornecidos pelo casal.

CARDS
Você poderá imprimir os cartões para anexar no convite de casamento.
Solicite o anexo através do e-mail sac@zelo.com.br ou pela nossa central de atendimento.
3004-2070 Principais Capitais | 0800-701-9356 - Demais Localidades

LISTA DE CASAMENTO
Não serão aceitos cadastros de listas de casamento por telefone, cadastre através do site www.zelo.com.br, sendo certo que não há um limite de produtos ou quantidades a serem incluídos na lista.
O casal é o único responsável pelas atualizações da lista de casamento, referente à exclusão ou inclusão de produtos.
O casal poderá acompanhar o andamento da lista através de área restrita no site www.zelo.com.br.
Os convidados poderão consultar a lista de casamento em todas as lojas ZELO ou através do site www.zelo.com.br. Para tanto, basta que informem o nome do casal ou a data do casamento.
1 - A Zelo oferece a modalidade de lista Crédito.
1.1 - Converter produtos em crédito
1.1.1 – A cada pedido aprovado no prazo de até 36 horas o valor será transformado em Crédito e os noivos utilizarão para aquisição de produtos. O crédito não poderá ser convertido em espécie e, se houver diferença na aquisição de produtos, os noivos farão o complemento do valor. O crédito poderá ser utilizado em loja física ou no Site.
1.1.2 – O sistema lança automaticamente o crédito através do CPF responsável pelo cadastro da lista e não é possível realizar alteração.
1.1.3 - Para utilizá-los em loja física, basta fornecer o número do CPF, ou você poderá efetuar a compra através da nossa loja virtual www.zelo.com.br. Após selecionar o produto desejado, escolha uma das opções de frete, selecione o vale a ser utilizado VALE COMPRA / CRÉDITO CASAMENTO e o desconto será concedido.
1.1.4 - A modalidade citada em 1.1 - Converter produtos em créditos teve validade a partir de 29/07/2013.
2. - Alteração de produtos na lista de casamento.
2.1 - Os produtos poderão ser alterados a qualquer momento, através da conta aberta para acompanhamento da lista.
3. - Encerramento da lista de casamento.
3.1 - Na conversão dos produtos em créditos, não incidirá juros sobre os valores.
3.2 – Prazo de validade dos créditos: Indeterminado.
3.3 - A lista de casamento encerra automaticamente em 30 dias após a data do casamento.

ENTREGA DOS PRODUTOS
O casal poderá optar por usar os créditos diretamente em uma de nossas lojas físicas ou através do nosso site www.zelo.com.br.

COMPRA DE PRODUTOS EM LOJA FÍSICA
Compras realizadas em nossas lojas físicas, os produtos serão entregues pelos convidados.

DA TROCA DE PRODUTOS
A troca de produtos deverá ser realizada em até 30 dias, desde que comprovado que o produto não foi utilizado e esteja acondicionado em sua embalagem original, mediante apresentação de nota fiscal ou cupom fiscal. Produtos com defeitos de fabricação poderão ser trocados em até 90 dias após a data do casamento.
As trocas poderão ser efetuadas em qualquer loja ZELO.

DA LEGISLAÇÃO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078, de 11/09/90 e seu regulamento – Decreto Federal nº 2.181, de 20/03/1997, torna-se obrigatória somente a troca de produtos com vícios de qualidade ou quantidade, não tendo direito à troca os produtos entregues em perfeitas condições de uso. Portanto, a troca dos produtos é uma cortesia da ZELO ao casal.

O Programa Fidelidade ZELO é válido para clientes, pessoa física, a partir do cadastro no site da ZELO (www.zelo.com.br), ou em uma loja ZELO.

Simples e prático! Para acessar a sua conta do programa fidelidade, basta:
1. Acessar www.zelo.com.br

2. Digitar seu e-mail e senha nos campos de Login
Caso seja o primeiro acesso, é necessário fazer seu cadastro

3. Pronto, agora é só aproveitar seus pontos!***
Leia o regulamento para maiores informações